退/补货标准

发布时间：2015-08-17 10:05:59 | 来源：昆明逸家

1、退换货规则

逸家建材承诺符合以下情况，自客户签收商品次日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

退换类别	具体描述	是否支持7天（含）内退货	是否支持15天（含）内换货	是否收取返回运费	备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经逸家建材售后确认属于商品质量问题	是	是	否	当地无检测条件的请联系逸家建材售后处理
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符	物流损指在运输过程中造成的损坏、破碎，于收到货后24小时内反馈，经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。	是	否	否	逸家建材审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便快速做出判断并处理。

2、收货时间判定标准

（1）逸家建材快递配送或者自提的订单：以客户实际签收商品第二日开始计算；

（2）非逸家建材配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则逸家建材将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。

3、以下情况不予办理退换货

（1）任何非逸家建材出售的商品（序列号不符）；

（2）过保商品（超过三包保修期的商品）；

（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

（4）三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

（5）其他依法不应办理退换货的

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